smartmove 守護星

smart - smartmove 救援

守護星介紹

smart 守護星服務,是 smart車主專享的24小時支援服務,為提供不間斷的用車旅程,無論何時、何地、 多遠,我們都在附近,給您最即時的維修與道路救援 。

適用對象
台灣賓士所進口之賓士小轎車或休旅車車輛,且首次掛牌日在2014年1月1日(含)之後,於新車三年保固期間享有此權益。道路救援服務現場以認車為原則,且駕駛人必須在現場方可執行。車輛故障非人為或違反交通法規引起,經台灣賓士授權服務廠救援技師判斷為機械或電子故障引起,且無法或不宜繼續駕駛。

守護星權益範圍

  1. 服務時間:全年 24 小時無休。
  2. 服務地區:台灣本島一般車輛能行駛及作業之道路,如因車輛陷於沙地、泥地、地勢(如坡度/路小/現場或路途中限高)、法令管制地區(地磅載重限制)因素致拖吊車無法進入故障地點…或遇風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍不可抗力因素,或因交通管制(例如山區限定時間管制)/天候(落石/豪雨)因素,致提供服務有困 難者,不在此限,請於障礙排除後,再行約定提供服務時間。如致服務有實質困難而無法派車前往服務時,不列入服務範圍內。
  3. 服務次數:保固期間內不限服務次數;惟同一天內就同一車輛,各種服務項目以一次為限。


守護星權益內容

原廠技師救援

車輛於一般平面道路發生電子/機械故障時,可通報台灣賓士24小時客戶關懷服務中心,服務人員即會依據車主狀況提供即時線上或到場排除問題的免費服務,高速公路、高架道路以及快速道路依法規無法急修,故將拖吊至車輛所在位置之最近授權服務廠進一步修復。

短程交通津貼

非人為或事故故障車輛拖吊至最近授權服務廠維修,客戶可申請於100公里內之必要計程車資津貼,依實際產生費用事後申請支付,單次故障救援事件最高津貼新台幣$1,500元車資津貼,津貼範圍僅限台灣本島地區,申請時需提供計程車資收據證明,於收到客戶申請資料後七個工作天匯款至客戶指定帳戶。
(申請必要文件:計程車車資收據+退款人帳戶影本+車主姓名及聯絡電話+故障車號,以利核對)

拖吊服務

車輛於高速公路或一般平面道路發生故障,經台灣賓士授權服務廠救援技師判斷無法或不宜行駛時,自故障地點起全載或以輔助輪拖吊至客戶指定之全台任一賓士授權服務廠,若客戶指定非賓士授權服務廠,全程拖吊費用則需自行負擔。
如上述車輛位於立體或地下室停車場,且故障原因非人為或事故所造成,亦無需另行支付費用,惟停車場限高需達2.2公尺(含)以上;若高度低於2.2公尺以下拖吊車輛無法進入作業,台灣賓士客戶關懷服務中心保留最終服務與否之權利。

長程交通津貼 (繼續旅程)

長程交通津貼 提供車輛法定乘載人數範圍內之實際乘客數,國內班機、台鐵或高鐵前往原訂目 的地車資津貼,津貼範圍限台灣本島地區,交通費用採一段單程全額實支實付 。申請必要文件 飯店發票/車票/機票+退款人帳戶影本+車主姓名及聯絡電話+故障車號,以利核對。
※統一編號:16784078 發票抬頭:祥碩興業股份有限公司 掛號郵寄至:新北市23144新店區中興路3段3號10樓 財會組 收

特殊作業服務

若車輛故障於非平面道路且需進行特殊作業,在拖吊車可執行範圍內一律免費服務。惟意外事故或不當駕駛行為造成,車主則需自行負擔特殊作業費用,配合服務廠商將線上報價,並待客戶同意後派車服務。

飯店住宿津貼 (等待完修)

非人為或事故故障車輛拖吊至就近授權服務廠維修,該服務廠距離客戶(車主)居住地超過100公里以上,客戶選擇於當地等候車輛修復或繼續旅程,可透過台灣賓士客戶關懷服務中心確認後,申請事後住宿或車資二擇一之費用津貼。飯店住宿 依實際發生費用事後支付,單次救援事件最高津貼新台幣$4,000元。

急修服務

  1. 換胎充氣服務 ─ 視車型是否具有提供備胎予以提供此項服務。
  2. 代送汽油 ─ 車輛行駛途中因油箱用油殆盡而造成停駛時,提供免費代送服務。惟油資憑加油站發票向現場駕駛人收取。
  3. 送冷卻水服務 ─ 車輛行駛中因水箱缺水,免費提供冷卻水服務。

守護星申請費用流程

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