Помощь на дороге.

Программа, направленная на обеспечение Вашей Мобильности в случае возникновения неисправности или ситуации, исключающей возможность самостоятельного передвижения Вашего автомобиля.

На дороге возникла непредвиденная ситуация?

Служба технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» готова прийти на помощь 365 дней в году, 7 дней в неделю и 24 часа в сутки.

В случае возникновения неисправности на дороге или ситуации, исключающей возможность самостоятельного передвижения Вашего автомобиля, позвоните по номеру телефона горячей линии «Mercedes-Benz Service24h»:

#### + 800 2 777 7 777

Звонок бесплатный, в исключительных случаях могут возникнуть расходы в зависимости от условий провайдера мобильной сети. Для звонков со стационарных телефонов используйте код 810 вместо символа «+»

#### +7 495 705 97 65

Звонок по тарифам провайдера услуг связи

#### Будьте готовы сообщить оператору:

• личные данные (ФИО)

• номер телефона, по которому с Вами возможно связаться

• тип, модель и идентификационный номер автомобиля (VIN)

• государственный регистрационный номер

• дата первой регистрации

• текущее местоположение автомобиля

• количество пассажиров

• характер поломки

#### «Помощь на дороге» для smart – это круглосуточная помощь, включающая в себя следующие виды услуг:

• ремонт колеса (в рамках руководства по эксплуатации);

• доставка топлива (топливо оплачивается Вами);

• пуск двигателя при разряженной батарее;

• мелкий ремонт на дороге (в рамках руководства по эксплуатации);

• буксировка на ближайшую авторизованную СТОА smart, в случае невозможности ремонта автомобиля на месте;

• техническая поддержка по телефону.

Зона покрытия

Зона покрытия сервисного продукта «Локальная Мобильность» – все автодороги на территории Российской Федерации на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные сервисные центры smart, включая сами города, и на расстоянии 30 км от других городов, из списка ниже:

A - B 

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Абакан

Агрыз

Актаныш

Альметьевск

Анапа

Апастово

Арзамас

Арск

Архангельск

Астрахань

Балаково

Балашов

Барнаул

Белгород

Белебей

Белорецк

Березники

Березовский

Благовещенск

Братск

Брянск

Бугульма

Буинск

Великий Новгород

Верещагино

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Вологда

Волоколамск

Воронеж

Выборг

Вязьма

Г - М

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Георгиевск

Глазов

Горячий ключ

Екатеринбург

Елабуга

Ессентуки

Железноводск

Заинск

Зеленодольск

Иваново

Ижевск

Иркутск

Истра

Йошкар-Ола

Казань

Калининград

Калуга

Каменск-Уральский

Каспийск

Кемерово

Киров

Кисловодск

Кострома

Краснодар

Красноярск

Кудымкар

Кузнецк

Курган

Курск

Лениногорск

Липецк

Лысьва

Магнитогорск

Мамадыш

Мензелинск

Минеральные воды

Минусинск

Москва

Мурманск

H - Р

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Набережные Челны

Нефтекамск

Нефтеюганск

Нижневартовск

Нижнекамск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Новокузнецк

Новороссийск

Новосибирск

Новый Уренгой

Ноябрьск

Нурлат

Омск

Орел

Оренбург

Орехово-Зуево

Пенза

Пермь

Петрозаводск

Псков

Пугачев

Пушкин

Пятигорск

Ростов-на-Дону

Рязань

C - Я

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

С.Посад

Самара

Санкт-Петербург

Саранск

Сарапул

Саратов

Северодвинск

Смоленск

Сочи

Ставрополь

Стерлитамак

Сургут

Сыктывкар

Таганрог

Тамбов

Тверь

Тобольск

Тольятти

Томск

Туймазы

Тула

Тюмень

Улан Уде

Ульяновск

Усть-Илимск

Уфа

Ухта

Хабаровск

Чайковский

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Чернушка

Чистополь

Южно-Сахалинск

Ярославль

Исключения из покрытия.

Программа «Помощь на дороге» не покрывает ситуацию, в которой:


• отсутствует зафиксированное обращение по телефону горячей линии «Mercedes-Benz Service24h», до получения услуг технической помощи на дороге;

• после обращения владельца и/или водителя на горячую линию «Mercedes-Benz Service24h» нет возможности дозвониться по указанному контактному телефону;

• обращение поступило от лица, не допущенного к управлению автомобилем;

• отсутствует подтвержденный со стороны Сервисного центра «smart»/Службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» покрываемый инцидент (например, поломка и т.д.), послуживший причиной обращения;

• владелец и/или водитель отказывается от оплаты услуг, при нахождении автомобиля вне Зоны покрытия.

#### Не покрываются случаи, возникшие вследствие:

• умышленного действия или халатного отношения владельца, водителя или третьих лиц;

• нарушения владельцем/водителем правил эксплуатации автомобиля;

• неисполнения рекомендаций авторизованного сервисного центра «smart» по устранению неисправностей, выявленных при проведении технического обслуживания;

• неисправностей о существовании которых владелец, водитель был осведомлен;

• внесения изменений в конструкцию автомобиля либо установкой в автомобиль компонентов без одобрения изготовителя;

• ремонтных работ, выполненных способом, не соответствующим указаниям изготовителя;

• участия в автомобильных ралли, военных учениях, спасательных операциях или подобных действиях и мероприятиях;

• военных действий, внутренних беспорядков, землетрясения или других обстоятельств непреодолимой силы.

Правила Программы

Правила оказания услуг

Примечание

Услуги оказываются на автодорогах общего пользования, предназначенных для движения автомобилей, включающих в себя земельные участки в границах полосы отвода автодороги и расположенные на них конструктивные элементы и дорожные сооружения, являющиеся технологической частью автодороги, и включающие в себя земельные участки (в том числе придорожные полосы), на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса, элементы обустройства Автодорог (в том числе стоянки транспортных средств, остановочные пункты, пешеходные дорожки, тротуары), за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ и территорий СТОА «smart». В том числе услуги оказываются на придомовой территории и сооружениях, предназначенных для хранения, стоянки автомобиля Клиента.

Дилеры smart 

Официальные дилеры smart в России