Nasze najświeższe informacje dotyczące COVID-19 i Twojego bezpieczeństwa.

Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem.

Stale monitorujemy rozprzestrzenianie się wirusa COVID-19 po to, aby być w stanie w dowolnym czasie zareagować na dynamicznie zmieniającą się sytuację.

Zdrowie i bezpieczeństwo naszych klientów, współpracowników i partnerów należą do naszych nadrzędnych priorytetów, a działania w tym zakresie są stale aktualizowane w oparciu o informacje przekazywane przez Światową Organizację Zdrowia (World Health Organization - WHO) i rządy poszczególnych krajów.

Powołaliśmy specjalny zespół, który dba o dostosowanie naszych działań do aktualnych wytycznych rządu i służb sanitarnych.

Covid-19Covid-19

Aplikacje i usługi dostępne online - smart dociera do Twojego domu. 

Jako przedstawiciel marki smart w dalszym ciągu będziemy Cię wspierać przez Internet lub telefonicznie i zrobimy wszystko co, w naszej mocy, aby udzielić Ci pomocy w tym okresie.

Informacje na temat produktów są łatwo dostępne na stronach internetowych, podobnie jak aplikacje do konfiguracji czy wyszukiwania samochodów.

Konfigurator.

Kokpit smarta EQ fortwo.Kokpit smarta EQ fortwo.
Das Cockpit des smart EQ forfour von der Beifahrerseite.Das Cockpit des smart EQ forfour von der Beifahrerseite.
Kokpit smarta EQ fortwo.Kokpit smarta EQ fortwo.

Konfigurator.

icon/arrow-down
icon/arrow-down
Covid-19Covid-19
Covid-19Covid-19
icon/arrow-down
icon/arrow-down
Covid-19Covid-19

Aktualne informacje na temat serwisu.

Nasze autoryzowane serwisy są cały czas dostępne, choć w niektórych przypadkach mogły ulec zmianie godziny ich otwarcia. Wszystkie umówione wizyty są na bieżąco realizowane.

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja wizyta w autoryzowanym serwisie była jak najbezpieczniejsza. Dlatego podczas przyjęcia i wydania pojazdu stosujemy następujące zasady:

  • Zachowanie dystansu minimum 2 metrów - wykorzystanie przegród lub obszarów ochronnych w Biurze Obsługi Klienta.
  • Używanie maseczek i rękawiczek przez naszych pracowników.
  • Bezdotykowe przekazanie kluczyka wraz z dokumentami do dedykowanej skrzynki lub woreczków foliowych.
  • Zdalny kontakt podczas naprawy za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu.
  • Dezynfekcja pojazdu przy przyjęciu, założenie pokrowców ochronnych na fotel, kierownicę, dźwignię zmiany biegów i miejsce na nogi.
  • Przed wydaniem ozonowanie pojazdu (na życzenie) oraz dezynfekcja miejsc kontaktu we wnętrzu.
  • Bezdotykowe przekazanie dokumentów i zdezynfekowanego kluczyka.

Podczas umawiania wizyty zapytaj o usługę door-to-door – odbioru i dostawy samochodu po wykonanej usłudze serwisowej. Tutaj również stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa. Kierowca nosi maseczkę i stosuje rękawiczki ochronne, kluczyk i dokumenty są przekazywane bezdotykowo, a pojazd po dostawie ma zdezynfekowane wszystkie miejsca kontaktu.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z wybranym autoryzowanym serwisem smart.

W przypadku awarii prosimy o kontakt z naszą czynną całodobowo infolinią serwisową CAC (Customer Assistance Center) pod numerem telefonu: 00800 - 1 777 77 77

Często zadawane pytania.

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania na temat bieżącej sytuacji oraz informacje o działaniach podjętych przez nas w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszych klientów i współpracowników. W miarę rozwoju sytuacji będziemy aktualizować informacje opublikowane na tej stronie. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt z nami za pomocą powyższego adresu e-mail.

Poszukujesz informacji na temat finansowania?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Poznaj produkty finansowe Mercedes-Benz Financial Services

Sprawdź, który z naszych produktów finansowych będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni

Sprawdź ofertę samochodów dostępnych od ręki w promocyjnym programie Lease&Drive 1%

Oblicz ratę miesięczną leasingu lub pożyczki na wybrany model Mercedes-Benz

Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące aktualnej oferty finansowania, prosimy o kontakt z Działem Handlowym Mercedes-Benz Financial Services: handlowy@daimler.com

Natomiast w sprawach dotyczących zawartych już umów finansowania, prosimy o kontakt mailowy z odpowiednim działem Mercedes-Benz Financial Services:
- Zmiany do umów; faktury elektroniczne: administracja@daimler.com
- Płatności: windykacja@daimler.com
- Rejestracje pojazdów: rejestracje@daimler.com
- Przedterminowe zakończenie umowy: zakonczenie@daimler.com
- Obsługa szkód ubezpieczeniowych całkowitych i częściowych: mbszkody@daimler.com
- Zmiany do polis ubezpieczeniowych: mbubezpieczenia@daimler.com
- Wznowienia ubezpieczeń: mbwznowienia@daimler.com
- Obsługa umów serwisowych: serwis@daimler.com

Jeżeli zadeklarowałeś chęć otrzymywania faktur z Mercedes-Benz Leasing w wersji elektronicznej, możesz pobierać je z Portalu e-Faktur: https://www.faktura.mbfs.pl

Wzory wniosków o różne zmiany w umowach leasingowych udostępniliśmy do pobrania na stronie: https://www.mercedes-benz.pl/passengercars/buy/finance-leasing-insurance/contract.module.html

Czy nadal mogę kontaktować się z Działem Obsługi Klienta CAC?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Dział Obsługi Klienta CAC działa przez całą dobę. Z uwagi na bieżącą sytuację, możemy nie być w stanie odpowiedzieć tak szybko, jak do tej pory, ale zapewniamy, że skontaktujemy się z Tobą w możliwie najkrótszym terminie. Dziękujemy za zrozumienie.

Możesz kontaktować się z CAC pod numerem 00 800 1 777 7777 (połączenie bezpłatne). Jeśli nie udało Ci się do nas dodzwonić lub jeśli życzysz sobie, aby nasz konsultant skontaktował się z Tobą, prosimy o kontakt e-mailem na adres: cs.pol@cac.mercedes-benz.com

Czy nadal mogę kontaktować się z moim dealerem?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Wszystkie salony sprzedaży Mercedes-Benz są dostępne. Należy jednak pamiętać, iż godziny otwarcia jak i sposób działania poszczególnych lokalizacji może ulec zmianie. Szczegółowe dane kontaktowe najbliższego salonu, w tym informacje na temat godzin otwarcia, jak i podejmowanych działań można znaleźć na stronach internetowych za pośrednictwem poniższej wyszukiwarki dealerów.

Jakie działania podejmują salony sprzedaży?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Zapewniamy, że nasi dealerzy podejmują wszelkie zalecane działania zapobiegające rozprzestrzenianiu się wirusa COVID-19. Prosimy zapoznać się z szczegółową informacją na ten temat na stronach internetowych wybranego dealera smart.

Mój samochód wymaga naprawy lub przeglądu. Czy jest to nadal możliwe?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Autoryzowane Serwisy smart w Polsce oraz całodobowa pomoc na drodze pozostają dostępne, choć mogą zmienić się godziny otwarcia. Dlatego prosimy o kontakt z Autoryzowanym Serwisem przed terminem wizyty drogą telefoniczną lub e-mailową.

Mam umówiony termin przeglądu, ale nie mogę lub nie chcę teraz odwiedzać punktu serwisowego. Czy mogę przełożyć termin wizyty?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Jak najbardziej możesz umówić się w innym terminie. Prosimy o kontakt w tej sprawie z wybranym Autoryzowanym Serwisem smart.

Chcę kupić samochód, ale nie mogę lub nie chcę teraz odwiedzać dealera. Czy są jakieś inne możliwości, z których mogę skorzystać?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Oferujemy szereg możliwości kontaktu z nami. Możesz korzystać z dostępnych narzędzi internetowych, w tym, z naszej strony www i poczty elektronicznej. Wielu z naszych salonów dealerskich oferuje również możliwość kontaktu poprzez aplikację WhatsApp czy FaceTime.

Chciałbym odbyć jazdę testową. Czy taka możliwość nadal istnieje?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat jazdy testowej prosimy o kontakt z wybranym dealerem smart.

Mój nowy samochód został dostarczony, ale nie mogę lub nie chcę teraz udać się do salonu sprzedaży. Czy istnieją jakieś inne możliwości, z których mogę skorzystać?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

Jak najbardziej możesz umówić się w innym terminie. Prosimy o kontakt w tej sprawie z doradcą handlowym u wybranego dealera smart.

Czy samochód, który zamówiłem, zostanie dostarczony w ustalonym terminie?

icons/illustrative/dark/icon-dark-124_forward

17 marca 2020 r. firma Daimler podjęła decyzję o zawieszeniu większości produkcji na terenie Europy i działalności w określonych działach administracyjnych na co najmniej 2 tygodnie. Jest to zgodne z zaleceniami władz międzynarodowych, krajowych i lokalnych. Przerwa dotyczy zakładów spółki Daimler na terenie Europy produkujących samochody osobowe, dostawcze i ciężarowe. Zastosowanie tego środka w szerszym zakresie zależy od dalszego rozwoju sytuacji. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zminimalizować wpływ obecnej sytuacji na zamówienia i dostawy dla naszych klientów.