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FAQ

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Devrais-je privilégier le leasing (1) ou le financement par crédit ?

Cela dépend de votre situation personnelle lors de l’acquisition du véhicule.
Différents paramètres sont à prendre en compte :
- La durée de détention du véhicule souhaité – souhait de changer régulièrement de véhicule ou non
- La capacité de remboursement
- L’importante accordé au fait d’être propriétaire du véhicule
- Vos projets de vie

De nombreux chemins mènent à la mobilité. Choisissez le vôtre, selon vos besoins et vos désirs. Parlez-en à votre conseiller smart.

Avec le financement par crédit classique, vous payez votre voiture par mensualités et devenez propriétaire de votre véhicule à la fin du contrat.

Si vous ne souhaitez pas vous lier durablement à un véhicule, la location smart est la solution idéale. En leasing, vous préservez vos liquidités et votre flexibilité – et vous conduisez toujours la voiture qui correspond à votre situation. Grâce à la Location avec Option d'Achat Ballon, vous payez des loyers mensuels réduits et vous pouvez devenir propriétaire de votre véhicule à la fin de votre contrat, si vous le souhaitez.

Quelle est la différence entre LOA Ballon et LOA Classique ?
La Location avec Option d'Achat Facility vous permet de bénéficier de loyers réduits grâce à une dernière mensualité (option d'achat) plus importante qu'en LOA classique. En LOA Ballon, votre distributeur s’engage à reprendre votre véhicule à la fin du contrat. La durée du contrat en LOA Ballon est de 13 et 60 mois. Elle est de 13 à 61 mois en LOA classique. Dans les deux cas, vous avez la possibilité de devenir propriétaire du véhicule en fin de contrat.

Je souhaite financer un véhicule, comment faire ?
Pour financer un véhicule, commencez par rechercher un distributeur du réseau Mercedes-Benz France et smart agréé . Votre partenaire smart vous indiquera ensuite les modalités pour la demande d’un contrat de financement (sous réserve d’acceptation de votre demande par Mercedes-Benz Financial Services France).

Les assurances sont-elles obligatoires ?
Les assurances sur la Personne et sur le Capital ne sont pas obligatoires. Sans assurances et en cas d’imprévus, vous serez redevable du solde total du financement. Parlez-en à votre conseiller smart.

Comment souscrire une assurance sur la Personne ou sur le Capital ?
Lors de la création de votre contrat de financement chez votre distributeur smart, laissez-vous conseiller et choisissez les assurances qui correspondent le plus à vos besoins.

Pour l'Offre Actifs, quelle est la différence entre les Assurances DIT et DIC ?
L'Assurance Décès Incapacité temporaire (DIT) vous couvre en cas de Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie et Arrêt de travail.
L'Assurance Décès Incapacité Chômage inclus, en plus, une couverture en cas de Perte d'Emploi.

(1)Leasing = Location

Comment accéder au Portail Client Financement ?

Sur le portail, vous pourrez gérer vos contrats, réaliser des actions et modifications sur votre contrat, demander le solde de votre contrat, consulter vos informations facilement et accéder à une page de questions/réponses.

Puis-je obtenir une copie de mon contrat ?
Votre exemplaire de contrat vous a été remis lors de la signature de celui-ci, notre service client peut éventuellement vous transmettre une copie de notre exemplaire. Vous pouvez consulter les informations relatives à votre contrat dans le Portail Client Financement.

Je rencontre ponctuellement des difficultés financières. Que puis-je faire ?
Notre service client est à votre disposition pour explorer les différentes pistes et vous accompagner sur cette période. Retrouvez toutes les informations utiles sur la prévention du surendettement sur https://particuliers.banque-france.fr/page-sommaire/comprendre-le-surendettement.

En cas de location ou de souscription à un contrat d’entretien Contrat Service proposé par Mercedes-Benz France, que faire si je dépasse mon kilométrage ?
Le dépassement kilométrique engendre des coûts significatifs lors de la restitution, dès que vous changez d’usage du véhicule (achat d’une résidence secondaire ou changement d’activité professionnelle) nous vous invitons à prendre contact avec votre distributeur SMART ou notre service client pour adapter votre contrat.(2)

Puis-je prolonger mon contrat ?(2)
Nous pouvons vous proposer de prolonger votre financement sur une durée n’excédant pas 60 mois au total. Un e-mail ou un courrier précisant la durée souhaitée nous permettra de vous adresser une simulation des nouveaux loyers(2). Pour plus d’informations, rendez-vous sur le Portail Client Financement.

Que faire en fin de contrat ?
Nous reprendrons contact avec vous dans les 4 derniers mois de votre contrat. En fonction de votre type de contrat, nous vous accompagnerons pour effectuer les bons choix selon vos souhaits de conservation, de restitution le cas échéant ou d e renouvellement de votre véhicule.

Je souhaite vendre la smart que je loue(2), que dois-je faire ? (valable pour les produits locatifs hors Location Longue Durée)
Deux solutions sont possibles, le transfert du contrat de location sur l’identité du repreneur (sous réserve d’acceptation du dossier par Mercedes Benz Financement) ou un solde anticipé réalisé par vos soins ou par les soins du repreneur.

A l’issue, les documents vous parviendront par courrier et vous n’aurez plus qu’à vous présenter en préfecture pour changer le nom du titulaire de la carte grise (frais de mutation à votre charge)

(1) Ces éléments sont donnés à titre d’exemples et ne sont pas exhaustifs.
(2) Opération soumise à des frais de gestions au tarif en vigueur, disponible sur simple demande auprès du service client Mercedes-Benz Financial Services France.