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Vous souhaitez nous adresser une demande d’information ou nous faire part d’une réclamation ? Notre service client est à votre écoute.

Mercedes-Benz France

Relations Clientèle
7, avenue Nicéphore Niepce
CS 30 100
78 077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex

Numéro de téléphone du service clients smart : +33 1 49 93 92 55

Vous pouvez également contacter notre service client par mail :

Pour les demandes d’informations : fra.enquiries@cac.mercedes-benz.com
Pour les réclamations : fra.complaints@cac.mercedes-benz.com

Notre formulaire de demande d’information et de réclamation est en cours de création, il sera bientôt disponible.

En cas de litige, si l’acheteur est un consommateur au sens des dispositions légales, il pourra recourir, en cas de contestation, à la médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement amiable des litiges.

Si la contestation de l’acheteur porte sur la relation contractuelle avec un distributeur ou un réparateur, il doit d’abord s’adresser à son distributeur ou son réparateur.

En second recours, il peut s'adresser au médiateur du Conseil National des Professions de l'Automobile (CNPA), par courrier, au moyen d'un formulaire de saisine téléchargeable sur le site du médiateur, à l'adresse suivante : M. le Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) – 50 rue Rouget de Lisle-92159 Suresnes Cedex, ou sur son site internet www.mediateur-cnpa.fr

Si la contestation de l’acheteur porte sur la qualité du produit ou l’application des garanties commerciales et légales relevant du Constructeur, il doit d’abord s’adresser à Mercedes-Benz France - Relations Clientèle : 7 avenue Niépce- CS 30100 Montigny-le-Bretonneux- 78 077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex ou directement sur le site www.mercedes-benz.fr.

En second recours, il peut s’adresser à Médiation CMFM, par courrier, au moyen d’un formulaire de saisine téléchargeable sur le site du médiateur www.mediationcmfm.fr à l’adresse suivante : Médiation Cmfm, 21 rue des Malmaisons, 75013 Paris, ou directement sur son site internet.

Votre Distributeur vous informe de l'existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, destinée à recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents : cette plate-forme est accessible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

En cas de litige, si l’acheteur est un commerçant, le tribunal compétent sera celui du domicile du vendeur.

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smart EQ fortwo : consommation électrique : 14,0-16,5 (NEDC correlé) / 15,6-19,3 (WLTP) kWh/100 km ; émissions de CO2 : 0 g/km.