FAQs

FAQs - Atención al Cliente Servicios Financieros smart

Le detallamos algunas de las preguntas más frecuentes y cómo solucionarlas:


¿Qué debo hacer si deseo que se modifiquen los datos de mi contrato?

Si sus datos personales cambian es necesario que nos lo haga saber. Es muy importante para Vd., que Mercedes-Benz Financial Services España, E.F.C., S.A. tenga actualizados sus datos personales (domicilio, teléfono fijo, móvil y correo electrónico) ya que, durante la vigencia del contrato, se pueden producir comunicaciones, ofertas y promociones relacionadas con su operación.
Para su comodidad, puede cumplimentar el formulario “Solicitud cambio de datos” y enviarlo a nosotros. No olvide adjuntar una copia de su DNI para una correcta localización de su expediente.

¿Cómo puedo cambiar la domiciliación bancaria?

Si necesita realizar una modificación de datos bancarios para el abono de sus cuotas mensuales, tienes que llamar a nuestro servicio de Atención al cliente. Le enviaremos el mandato para dar cumplimiento con la normativa SEPA y le solicitaremos la documentación necesaria para que podamos realizar el cambio de cuenta bancaria.
Le informamos que únicamente podremos modificar la cuenta bancaria cuando el titular de la misma sea el titular del contrato.


¿Es posible modificar la fecha de pago de la operación?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le indicará si existe la posibilidad de modificar el día inicialmente pactado en su contrato, siempre dentro del mismo mes, por uno que se ajuste mejor a sus necesidades. Consulte con nuestros gestores las condiciones particulares de su contrato a efecto de comisiones por modificación.
¿Cómo puedo abonar una cuota no atendida en mi banco?
Es necesario que contacte con nuestro departamento de gestión de recibos devueltos a través del teléfono 91 419 11 50, donde le facilitarán los datos necesarios para regularizar la cuota.


¿Cómo puedo cancelar mi contrato de financiación?

Durante la duración del contrato Vd. tiene la posibilidad de cancelar anticipadamente la totalidad de su contrato. Para ello, deberá solicitar el cálculo del importe correspondiente contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde le informarán de los datos necesarios para realizar su liquidación.

¿Cómo puedo realizar una amortización parcial de mi contrato de financiación?

Durante la duración del contrato Vd. tiene la posibilidad de realizar una amortización parcial de su contrato. Para ello, deberá indicar qué cantidad desea anticipar en el formulario “Solicitud amortización parcial”. Nuestro Servicio de Atención al Cliente realizará el cálculo de las nuevas cuotas y le informará de cómo realizar el pago del importe. Una vez que nos envíe el justificante de pago realizaremos el cambio y se lo notificaremos, enviándole el nuevo cuadro de amortización.

 

Una vez cancelado el crédito, ¿cómo puedo solicitar la Reserva de Dominio?

La reserva de dominio es un derecho real de garantía que deja en suspenso, entre otras cosas, la facultad del comprador de realizar gestiones relacionadas con la venta o transferencia del vehículo hasta que se complete el pago total del préstamo a la entidad financiera.
Una vez que el contrato de financiación esté finalizado o totalmente cancelado, Vd. puede solicitar la cancelación de la reserva de dominio cumpliendo el formulario “Solicitud de levantamiento de reserva de dominio” y enviarlo a través de nuestras vías de comunicación para poder transferir el vehículo.

¿Cómo puedo obtener copia de mi contrato?

Una vez formalizada la relación contractual, Mercedes-Benz Financial Services España le enviará el original del contrato, con el fin de que cuenten con una copia de las condiciones contractuales pactadas.
En caso de extravío de su copia original, en nuestro Servicio de Atención al Cliente estamos en disposición de proporcionarle una copia de su contrato, para ello, no dude en contactar con nosotros a través de nuestras vías de comunicación.


¿Cómo puedo solicitar duplicados de facturas de mi contrato de Leasing?

Es necesario que nos lo solicite vía e-mail adjuntando el formulario “Solicitud de duplicados de factura” y copia del NIF/CIF del titular e indicando el número de contrato y la factura que necesita.

MB Alternative: ¿Qué opciones tengo a la finalización de mi contrato?
Unos meses antes del vencimiento de su contrato Alternative, un equipo de gestores especializados de Mercedes-Benz Financial Services se pondrá en contacto con usted. Ellos le informarán de las diferentes posibilidades:


Opción 1: Quedarse con el vehículo abonando el valor futuro garantizado. En este caso, de Mercedes-Benz Financial Services le ofrece la posibilidad de financiar el pago de este valor final (requiere nuevo estudio crediticio).

Opción 2: Devolvernos su vehículo, de conformidad a lo establecido en su contrato.

Opción 3: Cambiar su vehículo por un nuevo modelo Mercedes-Benz/Smart. En este caso, será necesario concertar una cita con el Concesionario, y una vez allí le presentarán los nuevos modelos que tiene a su disposición y las posibilidades de financiación.


Además se puede descargar los formularios necesarios para solicitudes relacionados con su operación financiera: 

Solicitud de cambio de datos

Solicitud amortización parcial

Solicitud de levantamiento de reserva de dominio

Solicitud de duplicados de factura

Instrucciones y Solicitud de subrogación

 

En todos los casos, por favor, no olvide indicar su nombre, apellidos y el número de su documento de identidad, gracias a estos datos podremos localizar su expediente y recibirá nuestra ayuda de una forma más ágil y rápida.