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Fragen & Antworten.

Hinweise.

Was ist smart „ready to drop“?

smart „ready to drop“  ist ein Dienstleistungsangebot von smart in Kooperation mit DHL, bei dem Zustellung von Paketen in den Kofferraum Ihres smart erfolgt. Bei teilnehmenden Online-Shops können Sie schon während des Bestellvorgangs Ihren smart als Lieferadresse angeben. Die Zustellung erfolgt direkt in den Kofferraum.

In welchen Städten wird smart „ready to drop“ angeboten?
smart „ready to drop“ wird in Stuttgart, Köln, Bonn und Berlin angeboten. Weitere Städte werden folgen.

Wie kann ich sicher sein, dass der Zusteller mein Auto nach der Lieferung wieder vollständig verschließt?
Der Zusteller kann seine Paketzustellung mittels App nur fortsetzen, wenn er das Fahrzeug erfolgreich verschlossen hat. Außerdem führt der Zusteller immer eine manuelle Kontrolle durch. Zusätzlich werden Sie benachrichtigt, wenn Ihr Paket erfolgreich in Ihrem Wagen zugestellt und das Fahrzeug wieder ordentlich verschlossen wurde.

Der Prozess.


Wie funktioniert smart „ready to drop“?
Registrieren Sie sich bei smart, um Ihr Fahrzeug für den Service anzumelden. Anschließend erfolgt die Registrieren Sie sich bei smart, um Ihr Fahrzeug für den Service anzumelden. Anschließend erfolgt die Registrierung bei DHL, mittels derer Sie unseren Kooperationspartner berechtigen, zukünftig Pakete in Ihren PKW zuzustellen. Sobald beide Registrierungen erfolgreich abgeschlossen sind, können Sie über die smart Customer App eine TAN (wie sie auch im Online-Banking eingesetzt wird) generieren. Die TAN ist an die Bestellung und an das Auto geknüpft. So benötigt jede neue Bestellung auch eine neue TAN. Im nächsten Schritt bestellen Sie einfach in einem der am Service teilnehmenden Online-Shops, adressieren die Sendung wie gewohnt an Ihre Postanschrift und geben im Adresszusatzfeld (c/o-Feld) Ihre TAN ein. Dann parken Sie nur noch Ihren smart zur geplanten Lieferzeit in der Nähe Ihrer Wunschadresse innerhalb des Liefergebiets. Die TAN ermöglicht es DHL, die GPS-Position Ihres Fahrzeuges einzusehen, sowie den Kofferraum zu öffnen und zu schließen – natürlich nur einmalig pro erstellter TAN.

Wie kann der Zusteller den Kofferraum öffnen?
Der Zusteller kann mit der zur Lieferung gehörigen TAN über eine spezifische Delivery-App ihr Fahrzeug einmalig orten und den TAN-geschützten Kofferraum öffnen, um das Paket abzulegen. Jeder Öffnungsvorgang ist einzeln nachvollziehbar und kann dem Zusteller persönlich zugeordnet werden. Erst, wenn er den Kofferraum ordnungsgemäß verschlossen hat, kann er seine Arbeit fortsetzen. Das Fahrzeug wird somit unter keinen Umständen unverschlossen alleingelassen.

Wie lange ist die TAN gültig?
Sie können die TAN ab Generierung 14 Tage nutzen.

Nach Eingabe in die Delivery-App ist die TAN für den Zusteller 72 Stunden gültig.

Wie soll ich meine Sendung adressieren?
Sie adressieren Ihre Sendung wie gewohnt an Ihre Wunschadresse und geben im Adresszusatzfeld (c/o-Feld) die mit der smart-App generierte TAN ein.

Kann ich auch Sendungen aus dem Kofferraum verschicken bzw. Retouren aufgeben?
Ja, Sie können Retouren oder anderweitige vorfrankierte Pakete aus dem Kofferraum heraus verschicken. Bei jeder neuen Lieferung nimmt der Zusteller die vorfrankierten Pakete mit und hinterlässt eine Quittung.

Können mir auch ohne mein Wissen Sendungen in mein Auto zugestellt werden?
Nein. Sie bestimmen, wer und wann Zugriff auf Ihren Kofferraum erhält, um eine Lieferung zuzustellen.

Können auch andere etwas in mein Fahrzeug bestellen?Ja, Sie können Retouren oder anderweitige vorfrankierte Pakete aus dem Kofferraum heraus verschicken. Bei jeder neuen Lieferung nimmt der Zusteller die vorfrankierten Pakete mit und hinterlässt eine Quittung.

Können mir auch ohne mein Wissen Sendungen in mein Auto zugestellt werden?
Nein. Sie bestimmen ausschließlich, wer, wann Zugriff auf Ihren Kofferraum erhält, um eine Lieferung zuzustellen.

Können auch andere etwas in mein Fahrzeug bestellen?

Nein, außer dem Fahrzeughalter haben ausschließlich ausgewählte und speziell geschulte DHL-Paketboten Zugriff.

Was passiert, wenn die Lieferung nicht in den Kofferraum passt? Gibt es Größenbeschränkungen?
Die durchschnittliche Sendungsgröße passt problemlos in einen Kofferraum. Falls das Paket doch größer ausfallen sollte, wird das Paket alternativ zugestellt (zum Beispiel bei einem Nachbarn).

Kann ich den Service auch nutzen, wenn mein smart in der Tiefgarage steht?
Bisher leider nicht, da das Fahrzeug in einer Tiefgarage momentan noch nicht eindeutig geortet werden kann. Da wir Ihnen natürlich so viel Flexibilität wie möglich einräumen möchten, prüfen wir, wie wir in Zukunft diese Option ermöglichen können.

Wann werden die Sendungen zugestellt?
Die Sendungen werden zu sechs Zeitfenstern am Tag und einem am Abend zugestellt. Das bedeutet für Sie mehr Flexibilität: Parkt Ihr Auto tagsüber in der Nähe Ihres Arbeitsplatzes, können Sie eine alternative Arbeitsplatzzustellung des Paketes wählen. Sind Sie abends zuhause, wird ihr Paket per Abendzustellung in den Kofferraum Ihres smart geliefert.

Sicherheit.


Was passiert, wenn der Zusteller meinen Wagen offen lässt?
Erst nach erfolgreicher korrekter Verriegelung des Kofferraums (mit Schließen der Gepäckraumklappe und Bestätigung via App) kann der Zusteller seine Arbeit fortsetzen. Sollte der Zusteller den Kofferraum nicht verschließen (können), kontaktiert dieser unser Servicecenter. Sobald der Kofferraum von uns verschlossen wurde, werden Sie per App benachrichtigt.

Kann ich in der App sehen, ob mein Paket erfolgreich zugestellt wurde?
Ja, Sie können die Zugriffe des Zustellers auf Ihr Fahrzeug mit der App verfolgen und werden benachrichtigt, wenn eine Zustellung erfolgreich war. Falls eine Lieferung nicht zugestellt werden konnte, können Sie den nicht erfolgreichen Zustellversuch verfolgen und den Grund dafür einsehen.

Bin ich versichert?
In Zusammenarbeit mit HDI Versicherung bieten wir folgende Versicherungsleistungen bei smart „ready to drop“:

Diebstahl von gelieferten Paketen und persönlichen Gegenständen. Versichert sind Gegenstände, die nicht bereits anderweitig versichert sind (subsidiäre Deckung), ausgenommen Wertsachen.

Weitere Versicherungsbedingungen entnehmen Sie den AKB und den Nutzungsbedingungen für den smart Service „ready to drop“.

Die Zusatzversicherung wird für den Kunden kostenlos angeboten von:
HDI Versicherung AG
HDI-Platz 1
30659 Hannover

Wie sieht es mit Datenschutz aus?
Daimler:
Datenschutz und Informationssicherheit sind für Daimler von zentraler Bedeutung. Für den Umgang mit Mitarbeiter- und Kundendaten gilt eine verbindliche Konzernrichtlinie zum Datenschutz. Diese entspricht den Anforderungen der Europäischen Datenschutzrichtlinie und stellt die Einhaltung der Prinzipien der weltweit geltenden nationalen und internationalen Datenschutzgesetze sicher.

Die Einhaltung dieser Vorgaben wird vom Konzernbeauftragten für den Datenschutz sichergestellt. Zur Gewährleistung der Datensicherheit sind technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, die fortlaufend weiter entwickelt werden.

DHL:
Der Schutz der Daten unserer Kunden hat oberste Priorität. Unsere Kunden haben die Hoheit über ihre Daten: Sie bestimmen, ob und welche personenbezogenen Informationen zu welchen Zwecken erfasst und gespeichert werden. Wir bieten dem Kunden eine hohe Transparenz beim Umgang mit seinen Daten und achten genau darauf, vom Kunden nur die Daten abzufragen, die für die Nutzung des Dienstes benötigt werden.

Kann DHL über die Ortungsfunktion ein Bewegungsprofil von mir erstellen?
DHL erhält lediglich die Positionsdaten Ihres Autos für den für die Zustellung erforderlichen Zeitraum. Außerhalb der Zustellzeit ist keine Abfrage möglich. Zudem kann die Position Ihres Autos nur abgefragt werden, wenn:

  • Sie einer Lieferung zugestimmt haben,
  • eine aktive TAN vorliegt und
  • der Zusteller sich mit seinen persönlichen Daten eingeloggt hat.