Liebe Kund*innen und Freunde von smart,
die Gesundheit und Sicherheit unserer Kund*innen, Besucher*innen und Mitarbeiter*innen haben weiterhin höchste Priorität. Es werden deshalb alle Maßnahmen seitens des Unternehmens getroffen, um den Schutz unsere Kund*innen, Besucher*innen und Mitarbeiter*innen zu gewährleisten. Dafür halten wir uns selbstverständlich an alle geltenden behördlichen Anordnungen zur Eindämmung des Virus.
Auf Basis des aktuellen Beschlusses von Bund und Ländern sind ab 16.12.2020 die Showrooms der smart Center und Niederlassungen und Vertreter sowie die Shops der Kundencenter geschlossen. Die smart Werkstätten bleiben geöffnet. Kund*innen, deren Fahrzeugabholungen in den nächsten Wochen geplant sind, werden selbstverständlich von uns betreut und erhalten ihr Fahrzeug im Rahmen der Regelungen. Sie werden von ihren Verkaufsstellen/ihrem Händler zum weiteren Vorgehen entsprechend informiert.
Darüber hinaus stehen Ihnen unsere Verkäufer*Innen weiterhin auch telefonisch oder über digitale Kanäle zur Verfügung und beraten Sie gerne. Allgemeine Informationen zu unseren Produkten und Angeboten finden Sie wie gewohnt auf smart.de.
Herzliche Grüße und bleiben Sie gesund!
FAQs
Gern beantworten wir Ihre Fragen. Oft gestellte Fragen und unsere Antworten finden Sie hier.
Kann ich aktuell die Autohäuser und Showrooms besuchen?
Auf der Basis der Leitlinie des Bundes zur Eindämmung der COVID-19 Pandemie haben wir unsere smart Verkaufsräume geschlossen. Selbstverständlich sind wir aber auch in der momentanen Situation weiter für Sie da. Unsere smart Partner und Verkaufsberater*innen stehen Ihnen telefonisch und über unsere digitalen Kanäle weiterhin zur Verfügung und beraten Sie gerne. Allgemeine Informationen zu unseren Produkten und Angeboten sind wie gewohnt auf smart.de zu finden.
Ich erreiche derzeit meinen smart Partner nicht. Ab wann wird mein Ansprechpartner im Autohaus wieder kontaktierbar sein?
Auf der Basis der Leitlinie des Bundes zur Eindämmung der COVID-19 Pandemie haben wir unsere smart Verkaufsräume geschlossen. Unsere smart Partner und Verkaufsberater*innen stehen Ihnen deshalb zurzeit ausschließlich telefonisch und über digitale Kanäle zur Verfügung und beraten Sie gerne. Allgemeine Informationen zu unseren Produkten und Angeboten sind wie gewohnt auf www.smart.de zu finden.
Was passiert bei einer Panne oder einem Unfall? Kann ich mein Fahrzeug noch in die Werkstatt bringen?
Unsere Werkstätten sind weiterhin für Sie geöffnet. Auch unser Customer Assistance Center ist wie gewohnt für Sie da. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen können sich die Öffnungszeiten Ihrer Werkstatt allerdings geändert haben. Bitte kontaktieren Sie Ihre Werkstatt telefonisch oder nutzen Sie die Händlersuche auf https://www.smart.com/de/de/dealer-locator um vor Ihrem Besuch konkrete Informationen zu erhalten.
Ich interessiere mich für ein Modell und wollte eine Probefahrt vereinbaren. Was kann ich nun tun?
Grundsätzlich sind Probefahrten während des Lockdowns nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an Ihren smart Partner und erkundige dich nach den Möglichkeiten einer Probefahrt gemäß der behördlichen Anweisungen sowie unter Einhaltung des Infektionsschutzes und aller Sicherheitshinweise.
Wie kann ich in der momentanen Situation einen smart kaufen?
Unsere smart Partner und Verkaufsberater*innen stehen Ihnen weiterhin telefonisch und über digitale Kanäle zur Verfügung und beraten Sie gerne.
Wer kann mir Fragen zu meinem Leasing-Vertrag beantworten?
Bitte wenden Sie sich hinsichtlich Ihres laufenden Leasingvertrages an die Mitarbeiter beim Servicecenter der Mercedes-Benz Bank, die Ihnen gerne weiterhelfen.
Kommt es zu Lieferverzögerungen bei Neufahrzeugen?
Bitte wenden Sie sich hinsichtlich der aktuellen Lieferzeit Ihres bestellten Fahrzeuges an Ihren smart Partner oder Ihren persönlichen smart Verkaufsberater. Die Auswirkungen des Corona-Virus betreffen uns alle und werden uns auch in den kommenden Wochen noch weiter begleiten. Wir versuchen, die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Wir tun im Rahmen unserer Möglichkeiten alles, damit sie schnellstmöglich ihr neues Fahrzeug in Empfang nehmen können.
Ab welchem Tag werde ich mobil gehalten, wenn mein Fahrzeug-Ausliefertermin nicht eingehalten werden kann?
Bitte wenden Sie sich hinsichtlich der aktuellen Lieferzeit Ihres bestellten Fahrzeuges an Ihren smart Partner oder Ihrem persönlichen smart Verkaufsberater. Dieser sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer individuellen Lösung, um Sie weiterhin mobil zu halten, falls der Ausliefertermin nicht eingehalten werden kann.
Findet die Fahrzeugauslieferung in dem smart Centern derzeit statt?
Auf der Basis der Leitlinie des Bundes zur Eindämmung der COVID-19 Pandemie haben wir unsere smart Verkaufsräume und Showrooms der Kundencenter geschlossen. Unsere smart Werkstätten haben weiterhin geöffnet. Unsere smart Partner und Verkaufsberater*innen stehen Ihnen aber gerne telefonisch und über digitale Kanäle auch weiterhin zur Verfügung und beraten Sie gerne.
Erforderliche Servicearbeiten können an meinem Fahrzeug nicht fristgerecht durchgeführt werden. Wie wirkt sich das auf zukünftige Gewährleistungs-/Garantie- und Kulanzansprüche sowie auf die Mobilitätsgarantie aus?
Um die Gewährleistung und die Garantiefristen zu wahren, bitten wir Sie, mit Ihrem smart Partner, um gemeinsam eine individuelle Lösung zu finden. Die Mobilitätsgarantie behält bis zur Durchführung des erforderlichen Serviceereignisses ihre Gültigkeit.
Kann ich meinen smart weiterfahren, obwohl ein Servicetermin ansteht, aber mein Händler aktuell nicht helfen kann?
Unsere Werkstätten sind für Sie geöffnet. Auch unsere Kundenberatung (https://www.smart.com/germanywb/de/datenschutz#pch3tp) ist weiterhin für Sie da. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen können sich die Öffnungszeiten Ihrer Werkstatt geändert haben. Gegebenenfalls können Sie über die smart Händlersuche unter https://www.smart.com/de/de/dealer-locator, einen alternativen Reparaturbetrieb finden. Sollten Sie Sicherheitsbedenken haben, nutzen Sie Ihr Fahrzeug bitte nicht weiter, sondern melden Sie sich bei uns. Da die Umsetzung der Corona-Leitlinien Sache der Bundesländer ist, gibt es derzeit unterschiedliche Erlasse, weshalb Betriebe teilweise nur in reduziertem Umfang geöffnet haben. In diesen Fällen steht die Sicherstellung der Mobilität und Betriebsfähigkeit von systemrelevanten Fahrzeugen, wie z.B. von Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst und Notärzten im Fokus.
Verzögert Covid-19 aktuelle Werkstattarbeiten an meinem smart?
Unsere Werkstätten bleiben weiter für Sie geöffnet. Auch unsere Kundenberatung (https://www.smart.com/germanywb/de/datenschutz#pch3tp) ist weiterhin für Sie da. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen können sich die Öffnungszeiten Ihrer Werkstatt geändert haben. Gegebenenfalls können Sie über smart Händlersuche unter https://www.smart.com/de/de/dealer-locator, einen alternativen Reparaturbetrieb finden.
Gibt es Verzögerungen bei den Ersatzteilen?
Die Lieferung von smart Originalteilen findet unverändert statt. Dabei sind wir natürlich auch auf eine weiterhin funktionierende Transportlogistik angewiesen, vor allem im grenzüberschreitenden Verkehr. Bitte kontaktieren Sie Ihren smart Partner für weitere Details.
Ich möchte mein Anliegen in einem persönlichen Anschreiben an smart richten. Gibt es hier Beeinträchtigungen?
Bitte verwenden Sie das Kontaktformular unter https://www.smart.com/germanywb/de/kontakt.
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