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Inspection de votre véhicule

Avant de retourner votre véhicule, une préinspection de votre véhicule est requise par une tierce partie. Avant la préinspection du véhicule, vous pouvez aussi effectuer votre propre inspection avec l'aide de la Carte Condition Première Classe.

Carte Condition Première Classe

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Nous vous invitons à effectuer votre propre inspection de véhicule avant la préinspection, afin de vous familiariser avec le processus et les directives. La Carte Condition Première Classe que l’on peut retrouver dans la trousse d'information vous permettra d’identifier tout ce qui est considéré comme usure excessive.

Comment ça fonctionne? Placez la Carte Condition Première Classe sur une zone endommagée, à l’extérieur ou à l’intérieur. Généralement, si la carte recouvre entièrement l'endroit endommagé (causé par un seul événement),   alors aucune réparation ou remplacement à vos frais ne vous seront généralement facturés.* Veuillez prendre note que ceci ne s'applique pas nécessairement à des zones endommagées à l'intérieur et aux dommages au verre comme des trous causés par des brûlures dans le tissu et des fêlures ou fissures dans le pare-brise.

Les dimensions approximatives de la carte sont de 8,5 cm/3,375 po (largeur) x 5,5 cm/2,125 po (hauteur).

Dans le cadre de votre propre inspection,  vérifiez le nombre de kilomètres que vous avez parcourus pendant toute la durée de votre contrat de location pour établir si vous avez dépassé le kilométrage prescrit.

Veuillez prendre note que cette autoévaluation est un outil à des fins d'estimation et qu'elle ne remplace pas la préinspection du véhicule ou de ce qui est déterminé dans le relevé de fin de bail.

*Certaines exceptions s'appliquent

Pneus et jantes

Des réparations ou remplacements ne sont pas nécessaires si :

  • Les quatre pneus sont les pneus d’origine et de type*, dimension, charge et cotes de vitesse identiques et l’épaisseur de la bande de roulement est d’au moins 0,32 cm d’épaisseur (4/32 de pouce) au point d’usure le plus élevé.
  • Les pneus sur le même axe sont de la même marque.
  • Les pneus et les jantes doivent rencontrer les spécifications d’origine (consulter l’étiquette qui se trouve sur le montant intérieur de la porte du conducteur et le Guide du conducteur pour les spécifications approuvées). Prendre note que les pneus d’hiver ne sont pas considérés comme de l’équipement d’origine.
  • Les jantes ne sont pas tordues, fissurées ou craquelées (peu importe leur dimension).
  • Les pneus sont exempts de boursouflures, coupures, dommages aux flancs et d’usure anormale.
  • Toute égratignure et entaille aux roues passe le test de la Carte Condition Première Classe.
  • Le kit de dépannage et d'anticrevaison TIREFIT qui se trouve dans l'espace de rangement intérieur sous le siège avant du passager doit comprendre tout son contenu d'origine (oeillet de remorquage, contenant de scellant de pneu et compresseur pour gonfler les pneus).
* Certains véhicules peuvent être dotés d’un type spécial de pneus (par ex. pneus d’été à haute performance)
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Les dommages aux jantes sont facturables seulement si leur dimension excède la Carte Condition Première Classe.

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Les coupures, boursouflures et dommages aux flancs sont tous facturables, peu importe leur dimension.


Mécanique et électrique

Des réparations ou remplacements ne sont pas nécessaires si  :

 

  • Toutes les mesures d’entretien prescrites par le fabricant de votre véhicule ont été observées et sont documentées dans le carnet d’entretien estampillé ou par une copie du bon de réparation.
  • Toute réparation nécessaire couverte par la garantie a été réparée.
  • Toutes les composantes du groupe motopropulseur ou du moteur sont en état de fonctionnement.
  • Vos Carnets d'entretien/Guide du conducteur/Système smart Audio-System (si le véhicule est pourvu de l'équipement avec écran de navigation tactile) /Livret d'entretien et de garantie du véhicule sont présents.
  • Les deux clés sont retournées

 

Afin de faire en sorte que le retour de votre smart fortwo se déroulera harmonieusement et aisément, assurez-vous d'effectuer l'entretien requis de votre véhicule pendant votre location. Il est important d'effectuer le service de votre véhicule dans un Centre de service smart, où nos systèmes de diagnostic à la fine pointe de la technologie sont en mesure de répondre à vos exigences spécifiques en matière de service. Veuillez vous assurer que votre service est à jour et que tout l'entretien nécessaire a été complété avant de retourner votre véhicule.


Extérieur

Des réparations ou remplacements ne sont pas nécessaires si  :

  • L’extérieur est exempt de trous, déchirures ou coupures (peu importe la taille)
  • Les éraflures ne traversent pas la peinture (peu importe la taille). Si votre véhicule présente des éraflures qui traversent la peinture, employez simplement le test de la Carte Condition Première Classe.
  • Les éraflures qui traversent la peinture et les bosselures franchissent avec succès le test de la Carte Condition Première Classe
  • La calandre ne contient aucun dommage structurel
  • Si vous avez une éraflure de pare-choc qui n’altère pas ou n’expose pas le matériau sous-jacent, elle est acceptable sans égard à sa taille. Si le matériau sous-jacent est entaillé, aminci ou échancré, faites alors le test de la Carte Condition Première Classe. Rappelez-vous que les trous, coupures ou déchirures sont exclus, peu importe leur dimension.

Lorsque vous évaluez l'extérieur de votre véhicule, n’oubliez surtout pas que vous ne pouvez pas avoir plus de 5 zones endommagées (qui passent le test de la Carte Condition Première Classe) par panneau. Les pare-chocs avant et arrière font partie de ces panneaux. Les trous, coupures ou déchirures sont exclus.

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Les bosselures sont seulement facturables si leur dimension excède la Carte Condition Première Classe. Les trous, coupures ou déchirures sont facturables , peu importe leur dimension.

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Les dommages aux pare-chocs ne sont facturables que si leur dimension excède la Carte Condition Première Classe. Tous les trous, coupures ou déchirures sont facturables, peu importe leur dimension.

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Les égratignures qui traversent la peinture sont facturables seulement si leur dimension excède la Carte Condition Première Classe.


Intérieur

Des réparations ou remplacements ne sont pas nécessaires si  :

  • L’intérieur est exempt de déchirures, coupures, trous, brûlures ou de taches qui ne peuvent être enlevées, peu importe leur taille.
  • Tout autre dommage qui ne pénètre pas le tissu est acceptable pourvu qu’il passe le test de la Carte Condition Première Classe.
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Les égratignures qui se trouvent à l'intérieur et qui ne pénètrent pas le tissu sont facturables seulement si elles excèdent la dimension de la Carte Condition Première Classe.


Verre et lentilles

Des réparations ou remplacements ne sont pas nécessaires si :

  • Tout ce qui est verre et lentille est exempt de trous, de fêlures ou d'étoiles*
  • Toute égratignure peut être recouverte par la Carte Condition Première Classe. 
  • Pas plus de 2 étoiles ont été recouvertes de bouchons** 
  • Les fêlures ou les bouchons** sont inférieurs à 3 mm 
  • Les fêlures ou bouchons**, peu importe leur dimension, n’entravent pas le champ de vision du conducteur défini par la trajectoire des essuie-glaces. 
  • Toutes les vitres teintées installées après la signature du contrat sont exemptes d’égratignures, de bulles, déchirures ou de décoloration.

 

* Une « étoile » est un éclat de verre présentant une ou plusieurs branches.         
**  Par « bouchon », on entend toute réparation de pare-brise endommagé.
 

Afin d’assurer que les réparations rencontrent les spécifications du fabricant, nous recommandons que tout remplacement de pare-brise soit effectué par un Centre smart autorisé. Prendre note que le coût de remplacement du pare-brise est souvent couvert par l’assureur. Veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance à ce sujet.

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Les étoiles sont facturables seulement si leur diamètre est supérieur à 0,3 cm et si leur périmètre excède le cercle de l'outil de mesure sur la Carte Condition Première Classe.


Modifications de marché secondaire et pièces manquantes ou brisées

Des réparations ou remplacements ne sont pas nécessaires si :

  • Tout l’équipement loué avec le véhicule et toutes les pièces installées en usine sont présents, non endommagés et en bon état de fonctionnement.
  • Toutes les modifications installées par un Centre smart autorisé sont intactes.
  • Toutes les altérations de marché secondaire de tierce partie, subséquentes à la location ont été remises dans leur état d’origine, comprenant, mais ne se limitant pas à : 
    • Abaissement de la suspension du véhicule 
    • Changement de couleur du véhicule ou utilisation de motifs de peinture non de série 
    • Déflecteurs d'air et/ou attelages de remorque
    • Trous dans le châssis
    • Dommages causés par le retrait de pièces ou accessoires 
    • Autres altérations de marché secondaire non couvertes par la garantie du manufacturier

 

Toute modification ou tout ajout que vous avez apporté à votre véhicule est considéré être une altération de marché secondaire et n'est pas acceptable, à moins que l'installation n'ait été faite par un Centre smart autorisé.

Veuillez prendre note que tous les dommages mécaniques, électriques, relatifs à la structure, altération de l'odomètre ou dommages qui résultent de modifications au véhicule peuvent être découverts immédiatement durant le processus de préinspection du véhicule. Tous les dommages qui seront retrouvés sur le véhicule après qu’il a été retourné vous seront facturés.

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Aucuns frais si le cache-crochet de remorquage est présent.

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Des frais seront facturés si le cache-crochet de remorquage est manquant.


Liste de vérification de l’état de votre véhicule

Téléchargez la liste de vérification de l'état de votre véhicule afin de vous permettre de revoir l'état de votre véhicule et vous préparer à la préinspection de votre véhicule.


Foire aux questions

1.  Que devrais-je faire si je ne suis pas en mesure de retourner mon véhicule à la date de fin de bail prévue?

Nous vous invitons à communiquer avec votre Centre smart afin de fixer une date pour le retour de votre véhicule. Vous pouvez aussi joindre Services financiers Mercedes-Benz au 1 866 202-6969 pour des options de retour supplémentaires.

 

2. Pourquoi est-il important de compléter une préinspection de véhicule avant de retourner mon véhicule?

La préinspection constitue une partie importante du processus de retour de location puisqu’elle vous offre une revue de l’état du véhicule tout en identifiant l’usure excessive avant la date de retour prévue. Ne pas compléter une préinspection avant de retourner votre véhicule pourrait vous occasionner des frais imprévus sur votre relevé de fin de bail.

Une fois la préinspection complétée, nous vous invitons à entrer en contact avec votre Centre smart qui effectuera avec vous la revue des résultats de préinspection et qui fournira des renseignements sur le processus de réparation ainsi que les options de retour de véhicule qui s’offrent à vous.

 

3. Les réparations peuvent-elles être complétées par une concession qui n’est pas un Centre smart autorisé/atelier de carrosserie autorisé?

Afin d’éviter que tous frais potentiels pour des réparations sous les normes ou incomplètes soient facturés, nous recommandons que les réparations soient effectuées par un Centre smart autorisé ou un atelier de carrosserie autorisé. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec Services financiers Mercedes-Benz au 1 866 202-6969 ou avec votre Centre smart autorisé.

 

4. Quels frais mon relevé de fin de bail comportera-t-il?

Tous les frais d’usure excessive, les frais de kilométrage excédentaire (se référer à votre contrat de location), les frais portant sur les dommages pour tout ce qui rend le véhicule non sécuritaire ou illégal à opérer, tous les paiements restants et tous les frais additionnels que vous auriez encourus avant de retourner votre véhicule. Tous les crédits qui vous sont dus pourraient aussi y figurer.

 

5. Pourquoi le rapport d’état du véhicule et le relevé de fin de bail ne me seront-ils pas nécessairement remis lors du retour du véhicule?

Si aucune préinspection de tierce partie n’a eu lieu avant le retour de votre véhicule ou si l’état de votre véhicule a changé depuis la préinspection du véhicule, un rapport d’état du véhicule et un relevé de fin de bail peuvent ne pas être offerts et il se peut qu’une inspection de tierce partie soit nécessaire afin de déterminer le kilométrage final et toute usure excessive.

 

6. Quand vais-je obtenir un remboursement de mon dépôt de sécurité?

Une fois que Services financiers Mercedes-Benz aura été avisé du retour du véhicule par le Centre smart, votre compte sera finalisé. S’il n’y a aucuns frais d’usure excessive, paiements en souffrance, kilométrage excédentaire ou frais supplémentaires imputés au compte, votre dépôt de sécurité vous sera remboursé dans les 14 jours. Si vous déménagez durant le terme du bail, veuillez joindre Services financiers Mercedes-Benz au 1 866 202-6969 pour effectuer une mise à jour de votre dossier.


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Options de retour de location

Afin de nous assurer que le processus de retour de votre véhicule se déroulera de façon aussi harmonieuse que sa conduite, nous désirons vous aider à comprendre vos options et vos responsabilités durant le processus de retour de location.

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Retournez votre véhicule

Retournez votre véhicule actuel à votre Centre smart et acquittez-vous de tous les frais exigibles. Puis, prenez le volant d'une smart fortwo neuve!

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Lignes directrices concernant l'état du véhicule

L'usure est un aspect normal de la conduite. Nous facilitons votre compréhension de ce qui est acceptable et de ce qui ne l'est pas, afin d'éviter les mauvaises surprises lorsque votre bail vient à échéance.

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Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les lignes directrices concernant l'état du véhicule,  le processus de retour du véhicule ou même sur des questions d'usure particulières, veuillez communiquez avec nous, nous sommes à votre disposition durant toute la durée de votre bail. Communiquer avec le Service de fin de bail de Services financiers Mercedes-Benz au 1 866 202-6969 ou avec votre Centre smart.

L’information fournie et son contenu peuvent être modifiés en tout temps sans préavis. Toutes les obligations de retour de location sont assujetties aux modalités et conditions stipulées dans l’entente contractuelle les régissant.